Dégâts sur un colis livré par la Poste

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Mornagest
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Dégâts sur un colis livré par la Poste

Message par Mornagest »

Salut les gens,

R316 et moi avons eu une mésaventure avec la Poste. Je lui ai acheté sa Signia, et lorsque j'ai déballé le colis (chez moi), j'ai constaté avec horreur que les deux cercles de la grosse caisse sont cassés...

J'ai arrêté de déballer lorsque j'ai vu les dégâts, puis j'ai pris des photos tout en continuant le déballage (histoire d'être sûr qu'il n'y avait pas d'autres mauvaises surprises).

Et je me demande que faire pour un éventuel remboursement des dégâts. Je pense que je ne suis pas le premier à qui ça arrive, donc si vous avez des pistes, je suis preneur !

Merci d'avance :)

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R316
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Re: Dégâts sur un colis livré par la Poste

Message par R316 »

Vouaip, la première piste est le remplissage du formulaire de réclamation en ligne de La Poste, mais effectivement si certains d'entre vous ont déjà eu la mésaventure, merci de votre retour d'expérience.

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dytar
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Re: Dégâts sur un colis livré par la Poste

Message par dytar »

Tjrs ouvrir le
Colis En présence du facteur... sinon Dans cet ordre précis sinon Ca invalide les autres moyens de recours :1) tentez à l'amiable 2) menacez de faire de la mauvaise pub sur le premier forum de
Batterie de France 3)recours interne à la poste 4) asso de consommateur ou équivalent public (voir le site du gouvernement, son nom m'echappe 5) lire ton contrat et aller voir le conciliateur de justice 5) portez plainte si tu es en droit et si tu SUR de toi sinon le service public est quasi tjrs avantagé en procédure juridique

Ps j'ai eu le problème avec la poste, FedEx international pour ma vista USA et en ce moment Avec mondial relay (avec eux j'en suis au point deux).
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Knife&Roses
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Re: Dégâts sur un colis livré par la Poste

Message par Knife&Roses »

Y'avait signature ou non contre remise du colis ? Si oui, chaud... Fallait ouvrir en présente du facteur comme suggéré plus haut, encore plus pour ce genre de matos.

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Message par Majyk Oyster »

Sauf que rien n'oblige un facteur à attendre que vous ouvriez le colis, et pour toucher le paquet il faut signer d'abord. :bellal'irish:

J'ai eu une mésaventure similaire. J'ai fait une réclamation après que le destinataire ait refusé le paquet (arrivé perforé malgré un emballage panzer-style), ils ont fini par me verser le montant de l'assurance. Si le paquet avait été accepté c'était mort.

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Mornagest
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Re: Dégâts sur un colis livré par la Poste

Message par Mornagest »

Ben je suis allé le récupérer au bureau de poste et je l'ai ouvert une fois à la maison.

Je sais, c'est con, mais je n'avais jamais eu de soucis, alors voilà...

En gros, c'est mal barré ? Je suis allé voir la guichetière, elle m'a dit que je ne pouvais pas faire bien grand-chose...

R316 m'a filé le lien pour les réclamations chez Colissimo, je peux toujours tenter ?

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Majyk Oyster
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Message par Majyk Oyster »

Pas de raison de se priver de tenter ! :ouui:

J'ai un peu peur qu'ils te sortent le refrain habituel : "si c'est cassé c'est que c'était mal emballé"...

J'ai vraiment l'impression que l'équipe de foot de la Poste s’entraîne sur les colis. :evil:

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cram
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Re: Dégâts sur un colis livré par la Poste

Message par cram »

Ben ouais , les colis sont balançés dans des sortes de containers/bennes......et ça tombe de haut (dixit le guichetier de la poste , quand j'ai envoyé ma sonor jungle ,...... puis ça avait pas l'air de l'emouvoir plus que ça!!!!!!! , hallucinant !!!!!!)
Je pense que tu peux essayer les methodes décrites plus haut par dytar , c'est ,malheureusement ta seule alternative......

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Re: Dégâts sur un colis livré par la Poste

Message par Mornagest »

Bon, je vais tenter la réclamation. Ensuite, je ne pense pas aller plus loin : deux cercles, c'est pas donné, mais si je dois engager des frais de justice, c'est ridicule...

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Mornagest
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Re: Dégâts sur un colis livré par la Poste

Message par Mornagest »

Ahahahaahhah.

Je dois passer par un formulaire de contact Colissimo pour signaler un contenu endommagé. Je remplis le formulaire et j'arrive au motif de la demande, avec menu déroulant (et obligation de choisir une option). Coïncidence, dans ce menu, je ne vois aucune allusion à une réclamation pour contenu de colis endommagé :roll:

Ça me plaît déjà, ce truc.

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Re: Dégâts sur un colis livré par la Poste

Message par R316 »

Après, comme tu as la chance que je ne sois pas un gros c...., si la procédure n'aboutit pas, on va évidemment trouver un arrangement financier pour trouver 2 jolis cercles à la GC :cocktail:

Fuck l'équipe La Poste de Curling ! :dblegun:

Ils n'ont malheureusement pas le monopole, j'ai vu des choses hallucinantes dans les aéroports : plus les bagages/colis sont gros et lourds, plus ils se font un concours de lancer... :shock:
Et quand ça retombe, c'est sur tes bagages à toi :evil:

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Re: Dégâts sur un colis livré par la Poste

Message par Laurent_B »

J'avais un pote qui bossais à la poste.
Les colis doivent pouvoir résister à une chute de 3m . . . . :shock:
il les bennent avec un convoyeur, si ton colis est dans les premiers il tombe de haut, sinon les autres font amortisseur.... :?

Dans tous les cas ils faut que le colis soit blindé...

voili... :bellal'irish:
"les cons ça ose tout, c'est même a ça qu'on les reconnait ...."

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Re: Dégâts sur un colis livré par la Poste

Message par Mornagest »

J'ai sélectionné une option dans le menu et j'ai précisé ma demande dans le champ idoine ; j'espère une réponse, même négative... ça montrerait au moins qu'ils sont capables de gérer leur système de réclamation (à défaut de mieux).

À suivre...

Merci pour les réponses :)

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Re: Dégâts sur un colis livré par la Poste

Message par 0rpheus »

Hello,

Si remboursement ou assurance il y a, c'est l'expéditeur qui en bénéficiera. C'est ce que m'a appris la Poste une fois alors qu'un colis que je devais recevoir n'est jamais arrivé.

Pour avoir travaillé comme facteur quand j'étais étudiant, il est vrai que les colis sont malmenés et balancés dans des caddies de tri. Et là, je ne parle que du bureau de poste. J'imagine même pas en centre de tri.

Bref, la Poste c'est (de moins en moins) bien mais il ne faut pas avoir de problème sinon c'est pour ta pomme.

Le bon côté des choses semble d'avoir fait affaire avec R316 qui a l'air d'être un gars honnête et sympa. ;)

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Re: Dégâts sur un colis livré par la Poste

Message par Mornagest »

Vu comme ça... :P m'enfin ça m'embête, parce que le prix de deux cercles en nérab', c'est pas particulièrement donné non plus.

D'ailleurs, même en admettant un hypothétique dédommagement, j'imagine qu'il aurait comme base le poids des cercles seuls (23 €/kg), donc je doute qu'on arrive à plus de 1,5 kg en tout...

(pas encore de réponse, je pense que ce sera au mieux lundi)

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